En nuestra página web se ofrecen dos modalidades de comercialización:

a) Productos vendidos directamente por NB MODA SAC

• Venta, facturación, entrega, garantía y atención postventa.
  

b) Productos vendidos por terceros (“Sellers”)

• Sellers (terceros).
  
• Responsabilidad sobre calidad, garantía, cambios, devoluciones y entrega recae en el Seller.

• Actúa únicamente como plataforma de intermediación, facilitando la compra, pero no asume responsabilidad por la relación de consumo entre el cliente y el Seller.
  
• 
  NB MODA SAC o por un Seller.

Queremos que tu pieza sea única y sea tan bonita como te la imaginaste. Por eso, te pedimos revises exhaustivamente las medidas, diseño y tipografía de tu ficha técnica. Ten en cuenta que, debido a que tu pieza es elaborada a mano, la pieza final puede tener una variación de +/-1mm .Después de ser aprobada, iniciaremos el proceso de diseño con tales especificaciones. Como parte de nuestra garantía, nos comprometemos a revisar la pieza e iniciar nuevamente con el proceso de diseño en caso de no haberlas cumplido. Solamente se realizará una modificación por pieza y estas pueden tomar de 7 a 15 hábiles. 

NOTA: En caso su pieza se recepcione 15 días antes de las siguientes campañas (San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Día de Padre, Navidad o Semana de Aniversario), puede llegar a tardar 20 días útiles las modificaciones.

Nuestras piezas memories tienen un grabado tipo holográfico que consiste en crear imágenes basadas en el empleo de la luz, hecho con una punta de diamante que va haciendo punto a punto la imagen. Todas las fotografías que envían nuestro clientes pasan por un proceso de edición y se retira el fondo para darle mayor enfoque a los rostros. 

Al ser una pieza única, valoramos la paciencia y la elaboración minuciosa de nuestros artesanos por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones de dinero. 

Nos preocupamos mucho por la calidad de nuestras joyas, por esa razón, si al momento de recibir tu pedido durante los 7 primeros días este tiene algún defecto de fábrica puedes escribirnos a nuestro WhatsApp +51 984 454 669. ¡Resolveremos lo ocurrido para ti! ♥

Para realizar las modificaciones de tu joya, el producto debe ser entregado en el empaque original y no mostrar señales de uso y/o desgaste. Asimismo, no se cubrirán daños por pérdidas, actos fraudulentos, dolosos, intencionales o negligencia ocasionados por el cliente o terceros.

Nuestras joyas cuentan con 3 meses de garantía por daños de fabricación. Para ser efectiva la garantía, puedes comunicarte a través de nuestros canales digitales y enviar la foto de tu boleta. 

Si tu joya fue entregada a domicilio y se encuentra dentro del plazo de 7 días hábiles para devolución o cambio, nosotros gestionaremos el recojo sin costo a través de Scharff. Sin embargo, si después de 3 intentos no logramos concretar el recojo, el cliente será responsable de cubrir los costos de transporte para la joya. En caso tu joya tenga más de 7 días no cubrimos gastos de envio.

ROPA, ACCESORIOS Y OTROS: Recuerda que todos los productos a devolver o ser cambiados deben estar con etiqueta, sin signos de uso y dentro de sus empaques originales. Solo se aceptará el cambio de producto durante los primeros 7 días calendarios desde su recepción.

En caso no encuentres otro producto para reemplazar, puedes solicitar una giftcard por el monto de la compra (se descontarán los gastos de envío), que podrás usarla en un plazo máximo de 90 días calendarios o procederemos a la devolución según el método de pago están pueden tardar hasta 30 días útiles, no aplica en productos personalizados.

En caso de anulación de la compra o devolución del producto, y debe de realizarla el titular de la compra a través de nuestro libro de reclamaciones y tiene un periodo de hasta 7 días útiles. La empresa no asume los gastos de envío.

Al ser nuestras piezas únicas, valoramos la paciencia y la elaboración minuciosa de nuestros artesanos por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones de dinero.

Lima: Puedes contactarnos vía WhatsApp +51 984 454 669 para coordinar coordinación y enviarte la cotización del envío. La confirmación del cambio la realizamos hasta en 48 horas una vez recibido mensaje o correo con la solicitud.

Provincia: Puedes realizar el envío a la oficina de Olva - Miraflores y enviar el número de tracking nuestro WhatsApp +51 984 454 669.

No están sujetos a cambios ni devoluciones. ¡Atención! Si estas comprando un producto en liquidación, te en cuenta que vendrá en un empaque más sencillo que al que usamos para regalo 🎁 tradicional de Nathalie Bird. En el caso de que alguno de los productos se encuentre sin disponibilidad, la empresa  se contactará con el cliente y realizará la devolución inmediata de los productos que se encuentren sin stock. 

Nuestro horario de Asesoría personalizada es de Lun a Dom de 10 am a 9pm ⏰

El área administrativa, soporte, devoluciones, envíos pedidos, facturación y reclamos es de Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm y sábados de 10am a 1pm. 

Página web las 24 hrs. 

En Nathalie Bird cuidamos cada detalle para que tu joya llegue de forma segura, puntual y en perfectas condiciones. Para asegurar una buena experiencia de entrega, te pedimos tener en cuenta las siguientes
condiciones:

1. Programación de entregas

Para el caso de los envíos express estos se realizarán en la fecha y rango
horario previamente coordinados con el cliente. El despacho será programado una vez confirmado el pago total del pedido y cuando la pieza se encuentre lista para entrega. Para el caso de los envíos regulares en 24 a 48 hrs lluego de la confirmación del pedido y en el rango de 10 am a 9 pm

2. Confirmación previa al despacho

Como parte de nuestro proceso de calidad, en el caso de piezas personalizadas enviaremos una fotografía de la joya antes de realizar el despacho. La confirmación del cliente es necesaria para proceder con el envío. Si no recibimos confirmación, el despacho quedará en pausa y podrá ser reprogramado.

3. Cambios en el tipo de entrega

Si el cliente solicita modificar el tipo de entrega después de haber realizado
el pago, el monto pagado por el servicio de envío no será reembolsable en
efectivo. En caso corresponda, se emitirá un cupón o crédito a favor, válido por 3 meses desde su emisión.

4. Cambios en la dirección de entrega

Si el cliente solicita cambiar la dirección de entrega, el envío será automáticamente reprogramado. La nueva entrega estará sujeta a cobertura, disponibilidad de motorizado u operador logístico, y podrá generar un costo adicional según la nueva ubicación.

5. Horario de entregas

Nuestro horario de entregas es de lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 9:00 p.m. No
realizamos entregas los domingos ni feriados.

6. Envíos express

Los envíos express son entregas realizadas el mismo día, sujetas a cobertura, disponibilidad operativa y confirmación del pedido. El rango estimado de entrega es de 3 a 5 horas, dependiendo del horario, la distancia y la disponibilidad de motorizados.

7. Disponibilidad del cliente para la entrega

Para asegurar una entrega rápida y exitosa, el cliente deberá brindar un número de teléfono activo y disponible, donde pueda responder llamadas o mensajes del motorizado u operador logístico al momento de la entrega.

Envíos regulares:
En el caso de envíos regulares, se realizarán hasta 3 intentos de entrega en la dirección brindada por el cliente. Si luego de estos intentos no se logra concretar la entrega por ausencia del cliente, falta de respuesta o datos incorrectos, el pedido será reprogramado y podría generar un costo adicional de envío.

Envíos express:
En el caso de envíos express, el motorizado esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega. Pasado este tiempo, el pedido será reprogramado y podrá generar un costo adicional de envío.

8. Retrasos o incidencias operativas

En algunos casos, los despachos pueden presentar retrasos por motivos
operativos internos o por incidencias de operadores logísticos externos como
Scharff, Olva Courier, Yango u otros proveedores de envío.

9. Restricciones o eventos ajenos a la operación

Si la zona de entrega presenta restricciones por motivos de seguridad, paros de transporte, condiciones climatológicas extremas u otros eventos ajenos a nuestra operación que impidan concretar la entrega, esta será reprogramada automáticamente. En estos casos, se coordinará con el cliente una nueva fecha o
dirección de entrega, según corresponda.

La fecha de despacho que elijas es el día que será despachado el pedido. La entrega dependerá de la modalidad de envío que elijas.

En el caso de los ENVÍOS GRATIS, estos pueden tomar de 24 a 72 hrs en Lima y Provincia de 3 a 4 días, desde la fecha de despacho.

Nathalie Bird se reserva el realizar cambios y reprogramaciones en la fecha de entrega, informándole al cliente de dicho cambio. En caso no elijas una fecha de despacho tu pedido será procesado y enviado en un plazo de 7 días hábiles.

Se realizarán por el monto pagado por el cliente y se descontarán los costo de envío, para el caso de promociones como 2 x 1, 3 x 2, la nota de crédito, no esta sujeta a promociones. 

Paga con OpenPay y obtén hasta 6 cuotas sin intereses, la promoción es exclusiva para las tarjetas de crédito BBVA y Diners.

Paga con Mercado Pago, obtén hasta 3 cuotas sin intereses. Por compras mayores a S/299.

La promoción Sale Rosa aplica únicamente para productos de liquidación, incluyendo: accesorios, collares, aretes, pulseras, tobilleras, holders, prendas de vestir y piezas de muestra.

• No aplica para joyas en Oro 18K.
• Esta promoción no es acumulable con otros descuentos, promociones, cupones o beneficios vigentes.
• La promoción es válida del 19/07/2026 al 29/07/2026, o hasta agotar stock.
• La promoción no incluye el costo de envío.
• Los productos en liquidación no incluyen empaque de regalo.
• Debido a que se trata de productos en liquidación, todas las ventas son finales. No se aceptan cambios, devoluciones ni reclamos.

La promoción de hasta 20% de descuento en joyas personalizadas aplica únicamente para piezas personalizadas a excepción del la sección crea, sueña y diseña.

• No aplica para joyas en Oro 18K.
• Esta promoción no es acumulable con otros descuentos, promociones, cupones o beneficios vigentes.
• La promoción es válida del 13/07/2026 al 19/07/2026, o hasta agotar stock.
• La promoción no incluye el costo de envío.
• La promoción solo aplica a un uso por cliente y debe colocar el código de descuento para que sea válido en la web.
• Nathalie Bird se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción en caso de detectar un uso indebido o fraude.

Paga en 2 partes, 50% hoy y el saldo restante una vez que te enviemos foto de tu joya terminada (24 hrs. antes de programar el envío). EXCLUSIVO solo para pagos con YAPE o PLIN. No válido para envíos exprés, pagos con tarjeta ni beneficio de cuotas sin intereses. Los pedidos realizados y/o cancelados después de las 6 pm se procesará al día siguiente y pueden estar sujeto a cambios en la fecha de entrega.

*Si escogiste el pago en partes podrás hacerlo en un plazo no mayor a 30 días calendario. Luego, de ello la joya pasará al proceso de fundición, sin opción a reclamo.

Por lo que se emitirá una nota de crédito por el monto pagado y así mismo se generará una boleta por gastos de diseño, fabricación y gastos administrativos.

El cliente podrá realizar la compra en un máximo de cuatro (4) cuotas sin intereses, efectuando los pagos únicamente mediante transferencia bancaria. No se aceptarán otros medios de pago para acceder a esta promoción. Todas las comisiones generadas por transferencias (ej. interbancarias) deberán ser asumidas en su totalidad por el cliente. La fabricación de la joya se iniciará una vez se haya completado el pago de la tercera (3.ª) cuota, y la entrega se realizará únicamente cuando la totalidad de los pagos se encuentren reflejados y validados en el estado de cuenta de Nathalie Bird. No se aceptan devoluciones bajo ningún motivo. El cambio de producto podrá solicitarse únicamente hasta antes de la segunda (2.ª) cuota debido a que se inicia con la pre-fabricación. Si el cliente solicita modificaciones o variaciones sobre el diseño original, se realizarán cargos adicionales dependiendo del cambio. En caso de desistir la compra, Nathalie Bird podrá emitir una nota de crédito por el monto abonado, la cual tendrá una validez máxima de un (1) año calendario desde su emisión, de lo contrario, se perderá el crédito. Esta promoción no es acumulable con otras ofertas o descuentos. Nathalie Bird se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, previa comunicación a los clientes.

Válido desde el 16/03/26 al 31/03/26. El descuento del 10% es solo válido cuando el cliente se registra por primera y única vez en la página web. No es acumulable con otros descuentos y promociones.

Si tuviste algún inconveniente con tu pieza, puedes comunicarte WhatsApp +51 934 338 914 en el horario de Lun a Vier de 10 am a 6 pm o Sab de 10 am a 1 pm. También escribirnos a nuestro correo hola@nathaliebird.pe.