En nuestra página web se ofrecen dos modalidades de comercialización:

a) Productos vendidos directamente por NB MODA SAC

• Venta, facturación, entrega, garantía y atención postventa.
  

b) Productos vendidos por terceros (“Sellers”)

• Sellers (terceros).
  
• Responsabilidad sobre calidad, garantía, cambios, devoluciones y entrega recae en el Seller.

• Actúa únicamente como plataforma de intermediación, facilitando la compra, pero no asume responsabilidad por la relación de consumo entre el cliente y el Seller.
  
• 
  NB MODA SAC o por un Seller.

Queremos que tu pieza sea única y sea tan bonita como te la imaginaste. Por eso, te pedimos revises exhaustivamente las medidas, diseño y tipografía de tu ficha técnica. Ten en cuenta que, debido a que tu pieza es elaborada a mano, la pieza final puede tener una variación de +/-1mm .Después de ser aprobada, iniciaremos el proceso de diseño con tales especificaciones. Como parte de nuestra garantía, nos comprometemos a revisar la pieza e iniciar nuevamente con el proceso de diseño en caso de no haberlas cumplido. Solamente se realizará una modificación por pieza y estas pueden tomar de 7 a 15 hábiles. 

NOTA: En caso su pieza se recepcione 15 días antes de las siguientes campañas (San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Día de Padre, Navidad o Semana de Aniversario), puede llegar a tardar 20 días útiles las modificaciones.

Nuestras piezas memories tienen un grabado tipo holográfico que consiste en crear imágenes basadas en el empleo de la luz, hecho con una punta de diamante que va haciendo punto a punto la imagen. Todas las fotografías que envían nuestro clientes pasan por un proceso de edición y se retira el fondo para darle mayor enfoque a los rostros. 

Al ser una pieza única, valoramos la paciencia y la elaboración minuciosa de nuestros artesanos por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones de dinero. 

Nos preocupamos mucho por la calidad de nuestras joyas, por esa razón, si al momento de recibir tu pedido durante los 7 primeros días este tiene algún defecto de fábrica puedes escribirnos a nuestro WhatsApp +51 984 454 669. ¡Resolveremos lo ocurrido para ti! ♥

Para realizar las modificaciones de tu joya, el producto debe ser entregado en el empaque original y no mostrar señales de uso y/o desgaste. Asimismo, no se cubrirán daños por pérdidas, actos fraudulentos, dolosos, intencionales o negligencia ocasionados por el cliente o terceros.

Nuestras joyas cuentan con 3 meses de garantía por daños de fabricación. Para ser efectiva la garantía, puedes comunicarte a través de nuestros canales digitales y enviar la foto de tu boleta. 

Si tu joya fue entregada a domicilio y se encuentra dentro del plazo de 7 días hábiles para devolución o cambio, nosotros gestionaremos el recojo sin costo a través de Scharff. Sin embargo, si después de 3 intentos no logramos concretar el recojo, el cliente será responsable de cubrir los costos de transporte para la joya. En caso tu joya tenga más de 7 días no cubrimos gastos de envio.

ROPA, ACCESORIOS Y OTROS: Recuerda que todos los productos a devolver o ser cambiados deben estar con etiqueta, sin signos de uso y dentro de sus empaques originales. Solo se aceptará el cambio de producto durante los primeros 7 días calendarios desde su recepción.

En caso no encuentres otro producto para reemplazar, puedes solicitar una giftcard por el monto de la compra (se descontarán los gastos de envío), que podrás usarla en un plazo máximo de 90 días calendarios o procederemos a la devolución según el método de pago están pueden tardar hasta 30 días útiles, no aplica en productos personalizados.

En caso de anulación de la compra o devolución del producto, y debe de realizarla el titular de la compra a través de nuestro libro de reclamaciones. La empresa no asume los gastos de envío.

Al ser nuestras piezas únicas, valoramos la paciencia y la elaboración minuciosa de nuestros artesanos por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones de dinero.

Lima: Puedes contactarnos vía WhatsApp +51 984 454 669 para coordinar coordinación y enviarte la cotización del envío. La confirmación del cambio la realizamos hasta en 48 horas una vez recibido mensaje o correo con la solicitud.

Provincia: Puedes realizar el envío a la oficina de Olva - Miraflores y enviar el número de tracking nuestro WhatsApp +51 984 454 669.

No están sujetos a cambios ni devoluciones. ¡Atención! Si estas comprando un producto en liquidación, te en cuenta que vendrá en un empaque más sencillo que al que usamos para regalo 🎁 tradicional de Nathalie Bird. En el caso de que alguno de los productos se encuentre sin disponibilidad, la empresa  se contactará con el cliente y realizará la devolución inmediata de los productos que se encuentren sin stock. 

Nuestro horario de Asesoría personalizada es de Lun a Dom de 10 am a 9pm ⏰

El área administrativa, soporte, devoluciones, envíos pedidos, facturación y reclamos es de Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm y sábados de 10am a 1pm. 

Página web las 24 hrs. 

a. Las entregas se realizaran en la fechas y día pactadas con los clientes. Los envíos se realizarán 24 hrs. después de realizar el pago en su totalidad.

b. En caso del cliente desee modificar el tipo de entrega, este no esta sujeto a devolución de dinero, por lo que se emitirá un cupón de dsct. y podrá ser usando en los próximos 3 meses. 

c. En caso el cliente realice algún cambio en la dirección este serán automáticamente reprogramado y se le brindará una nueva fecha de entrega.

d. Como parte de nuestro proceso para asegurar la calidad de nuestras piezas personalizadas, te enviaremos la fotografía de la pieza para realizar el despacho, en caso de que el cliente no confirme, no se podrá realizar el envío.

e. Nuestro horario de entregas es de 10 am a 9 pm de lunes a sábado, no domingos ni feriados.

f. Lo envíos express son entregas que realizamos en mismo día, de acuerdo al rango de cobertura y tiene un rango de entrega de 3 a 5 hrs. dependiendo del horario y distancia.

g. En alguno de los casos nuestros despachos puede presentar algún retrasos internos, por las empresas terceras Sharff, Olva Courier, Yango u Otros.

h. En caso la zona de entrega presente restricciones por motivos de seguridad para nuestro personal, o se presenten paros de transporte, condiciones climatológicas extremas u otros eventos ajenos a nuestra operación que impidan concretar la entrega, esta será automáticamente reprogramada. Se coordinará una nueva fecha o dirección de entrega con el cliente, según corresponda.

La fecha de despacho que elijas es el día que será despachado el pedido. La entrega dependerá de la modalidad de envío que elijas.

En el caso de los ENVÍOS GRATIS, estos pueden tomar de 24 a 72 hrs en Lima y Provincia de 3 a 4 días, desde la fecha de despacho.

Nathalie Bird se reserva el realizar cambios y reprogramaciones en la fecha de entrega, informándole al cliente de dicho cambio. En caso no elijas una fecha de despacho tu pedido será procesado y enviado en un plazo de 7 días hábiles.

Se realizarán por el monto pagado por el cliente y se descontarán los costo de envío, para el caso de promociones como 2 x 1, 3 x 2, la nota de crédito, no esta sujeta a promociones. 

Paga con OpenPay y obtén hasta 6 cuotas sin intereses, la promoción es exclusiva para las tarjetas de crédito BBVA y Diners.

Paga con Mercado Pago, obtén hasta 3 cuotas sin intereses. Por compras mayores a S/299.

Paga en 2 partes, 50% hoy y el saldo restante una vez que te enviemos foto de tu joya terminada (24 hrs. antes de programar el envío). EXCLUSIVO solo para pagos con YAPE o PLIN. No válido para envíos exprés, pagos con tarjeta ni beneficio de cuotas sin intereses. Los pedidos realizados y/o cancelados después de las 6 pm se procesará al día siguiente y pueden estar sujeto a cambios en la fecha de entrega.

*Si escogiste el pago en partes podrás hacerlo en un plazo no mayor a 30 días calendario. Luego, de ello la joya pasará al proceso de fundición, sin opción a reclamo.

Por lo que se emitirá una nota de crédito por el monto pagado y así mismo se generará una boleta por gastos de diseño, fabricación y gastos administrativos.

El cliente podrá realizar la compra en un máximo de cuatro (4) cuotas sin intereses, efectuando los pagos únicamente mediante transferencia bancaria. No se aceptarán otros medios de pago para acceder a esta promoción. Todas las comisiones generadas por transferencias (ej. interbancarias) deberán ser asumidas en su totalidad por el cliente. La fabricación de la joya se iniciará una vez se haya completado el pago de la tercera (3.ª) cuota, y la entrega se realizará únicamente cuando la totalidad de los pagos se encuentren reflejados y validados en el estado de cuenta de Nathalie Bird. No se aceptan devoluciones bajo ningún motivo. El cambio de producto podrá solicitarse únicamente hasta antes de la segunda (2.ª) cuota debido a que se inicia con la pre-fabricación. Si el cliente solicita modificaciones o variaciones sobre el diseño original, se realizarán cargos adicionales dependiendo del cambio. En caso de desistir la compra, Nathalie Bird podrá emitir una nota de crédito por el monto abonado, la cual tendrá una validez máxima de un (1) año calendario desde su emisión, de lo contrario, se perderá el crédito. Esta promoción no es acumulable con otras ofertas o descuentos. Nathalie Bird se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, previa comunicación a los clientes.

Promoción válida del 15 al 31 de enero del año 2026 o hasta agotar stock. Por la compra de cualquiera de los siguientes packs: Andrea, Andreas, Esclavas Medium/Shine, Sandy Love, Cubic, Esclava Trendy, Trenza y Huellas; o por compras superiores a S/ 299 en el total del pedido, recibirás gratis el Box "Amor del Bueno" (incluye un chocolate corazón La Ibérica, una foto polaroid y empaque con flores secas). Esta promoción no es válida para la compra de productos de Oro 18k, no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes y el monto mínimo de compra no incluye los costos de envío.

El sorteo entra en vigencia del 02/02/26 al 12/02/26. La participación en el sorteo implica la aceptación total de las presentes bases y condiciones. El sorteo es válido solo para Lima. La promoción no es acumulable con otros descuentos u ofertas vigentes. El sorteo será válido únicamente para los participantes que cumplan con todos los pasos indicados en el post oficial del sorteo San Valentín en instagram. El premio deberá ser reclamado dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la notificación al ganador. Nathalie Bird no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados de la idoneidad, calidad o uso de los productos o servicios ofrecidos por el establecimiento afiliado. El participante autoriza y consiente la toma y uso de su imagen (fotografías y/o videos) para su difusión en redes sociales y otros medios digitales de la marca, sin compensación adicional.

Si tuviste algún inconveniente con tu pieza, puedes comunicarte WhatsApp +51 934 338 914 en el horario de Lun a Vier de 10 am a 6 pm o Sab de 10 am a 1 pm. También escribirnos a nuestro correo hola@nathaliebird.pe.